Objectiver la perception utilisateur
Constat :
L’utilisateur est la clé de la productivité des entreprises, il est dépendant de son système d’information (application et réseau) pour réaliser son travail. Même s’il est le premier concerné, il est subjectif et toute perturbation passagère se transforme en « rien ne marche » à cause de l’impatience et de l’habitude à un service permanent et instantané.
Malgré les investissements dans les réseaux et les efforts des équipes réseau, les plaintes reviennent et quand les équipes réseaux investiguent, les causes des perturbations ressenties par les utilisateurs ont peut-être disparues. C’est pourquoi :
- Les utilisateurs ont besoin d’être cru
- Les équipes ont besoin de preuves des perturbations pour savoir où chercher
L’approche de Streamcore :
- Mesurer toutes les transactions, pour toutes les applications, pour tous les sites
- Calculer des indicateurs pertinents reflétant la perception utilisateur (MoS pour la voix, Temps de réponse pour les applications)
- Fournir l’ensemble des mesures à 10 secondes, corrélées avec la perception utilisateur
- Fournir des indicateurs objectifs consolidés et détaillé (qui est affecté, où, quel niveau de dégradation quelle fréquence)
Les bénéfices :
- Etre un juge de paix entre les utilisateurs et les équipes réseaux
- Anticiper les perturbations pour les éviter
- Partager une information objective avec les parties prenantes
Garantir un diagnostique
Constat :
La plupart des problèmes de performance ne sont pas liés à des causes simples et répétitive mais à des causes multiples variant entre les sites et les applications. En outre :
- 2 plaintes successives d’un même utilisateur n’ont pas forcément les mêmes causes
- Les problèmes à cause unique et répétitif sont déjà diagnostiqués et résolus
L’approche de Streamcore
- Indicateurs pertinents et exhaustifs
- Maitriser la masse des données et fournir une capacité de navigation instantanée
- Navigation dans les données, dans le temps et par niveau
- Par heure, jour, semaine, mois, année
- Par réseau, site, liaison, circuit, groupe d’applications, applications, session, paquet
- Délimiter les domaines de responsabilité
- Réseau local
- Opérateur
- Dimensionnement et usage
- Application et serveurs
Les bénéfices :
- Déterminer efficacement l’origine des problèmes de performance
- Réduire les délais de résolution (de plusieurs mois à quelques minutes)
Agir à la vitesse du réseau
Constat :
La constatation des perturbations a posteriori n’est pas suffisant. Les perturbations causées par le réseau doivent être traitées le plus possible au moment, à la vitesse du réseau. Nous proposons donc :
L’approche de Streamcore
- Mesurer toutes les transactions, pour toutes les applications, pour tous les sites
- Émettre des alarmes permettant une mitigation rapide des problèmes de performance
- Fournir des indicateurs haut-niveau facilement intelligibles permettant de prévoir l’évolution de l’infrastructure
Bénéfices :
- Mieux comprendre comment l’infrastructure réseau est impactée par les utilisateurs
- Mieux comprendre le ressenti utilisateur concernant la performance du réseau
- Déterminer les point clés permettant l’optimisation des performances et du ressenti utilisateur
- Mitigation accélérée, en amont, des problèmes liés aux performances et à l’utilisation intensive « en pics »
Industrialiser la gestion des sites
Constat :
Aujourd’hui, des dizaines de sites ayant des usages différents ont souvent les mêmes capacités réseau. Des décisions d’évolution de capacité arbitraire et des architectures réseau fruits de l’historique des sites (acquisition, déménagement, vente) peuvent drastiquement les éloigner les uns des autres. Il y a également des sites de partenaires (clients, franchisés) qui utilisent des applications internes
L’approche de Streamcore
- Mesurer et suivre les usages
- Regrouper les sites en catégories sur plusieurs axes
- Par type, par géographie, par taille, par marque, ou par n’importe quel critère qui pourrait s’avérer pertinent
- Politique par typologie de sites
- Prioriser en fonction du type, de la taille su site ou d’autres facteurs
- Gérer les sites de manière centralisée
- Gestion asymétrique
Bénéfices :
- Gestion accélérée et simplifiée pour un administrateur central
- Délégation de privilèges : un administrateur peut déléguer l’administration d’un site à un gestionnaire local
- Consultation centralisée des indicateurs relatifs à chaque site